设计就是推动技术和创造力的边界，以更好地解决问题。设计的核心是人。

当我们谈到人的时候，我们指的是团队成员和用户。在网页和手机应用领域，成功的数字设计师必须能够与不同的人合作，为他们可能一辈子都没见过的人创造有针对性的体验。在逻辑、认知科学、无畏的创造力和普通的人类同理心之间取得平衡是极其困难的。

在过去的几年里，我们经历了很多尝试和错误，从失败中(诚然，其中一些是我们自己的)，一些常见的最佳实践幸存下来。我们很乐意分享自己的经验(以及与我们合作过的优秀设计师的经验)。

不要再耽搁了，我们开始吧。

1. 设计情感连接

如果每个人的行为都合乎逻辑，用户蜂拥到只有最好功能的网站和应用程序，那将是一个多么美好的世界啊。但这个乌托邦(或反乌托邦，取决于你如何看待它)与我们生活和设计的世界相距甚远，研究表明，用户通常更喜欢那些能够创造情感联系的产品，而不是那些效果良好的产品。

唐·诺曼将此与人类进化联系在一起——由于人类史前的生死存亡，我们已经适应了基于我们的情绪或“直觉反应”做出瞬间决定。用户研究已经证明了情感联系在设计中的力量:用户根据网站的外观来决定网站的可信度，用户认为令人满意的产品更有用，即使是在相同的条件下。

有效的设计师意识到这一点，并通过美学、礼物、可发现性和反馈对话(我们将在下文讨论)来创造这种情感联系。因为感知是用户体验设计中的现实，我们可以说，情感设计技术，如强大的图像和流畅的动画，使产品的可用性更令人难忘。

2. 主动与开发者合作

当然，所有设计师都会在某些时候与开发者合作，但这里的关键字是“主动”。

将完全成形的设计传递给链条中的下一个环节是最基本的协作，如果你甚至可以这样称呼它的话。对每个人来说，最好的做法是与设计团队的所有成员建立深厚的关系，特别是设计师和开发者。设计师不仅仅是像素推手，开发者也绝不是WYSIWIG机器。

让开发人员尽早参与到设计过程中来。邀请他们参加会议、用户研究测试、头脑风暴会议等。毕竟，他们的输入决定了你的愿景是否真的实现。至少，如果你的想法是技术上的噩梦，他们可以提醒你，如果发现得足够早，这种诊断可以节省你的时间。

试着去理解开发者的观点，并注意自己的措辞。不要问:“什么是不可做的?”试试，“什么事情太难?”问题的框架要求较少的预先承诺，并为诚实的反馈创造一种更随意的氛围。

不管你愿不愿意承认，你们都有一个共同的最终目标，那就是创造一些东西，让用户的生活变得更好。如果没有人去确保所有内容都是人性化的，开发者便不可能做到这一点，而如果你的想法永远无法实现，你便不可能走得更远。

永远不要忘记，开发人员只是代码的设计者。聚在一起，大声思考，批评彼此的想法。提出尖锐的问题，并给出直截了当的回答。不管你做什么，都不要做任何假设。

3.专注于正确的想法，而不是最好的

我们不想戳破你的幻想，但数字设计不是艺术。这是一种艺术形式，其中包含许多创造性，但只要它的更大目标是与商业相关的，它就永远不可能是一种纯粹的艺术形式。

让我们假设你想出了一个绝妙的创意，为一个电子商务网站进行开创性的设计，它将永远改变人们与网站的互动方式。如果之前的研究表明，你的老用户群更喜欢像塔吉特(Target)或梅西百货(Macy’s)那样舒适的现有界面，那么你就必须把天才的作品搁到另一天，并创造出符合“最可接受但先进”原则的作品。这并不是说你需要压制所有的创意冲动。

有效的设计师为项目的需要而创作，而不是他们自己的需要。他们能够抛开自己的个人品味，构建一个满足其目的的设计，即使他们自己不会使用它。每个设计师都知道向挑剔的客户和利益相关者卑躬屈膝是什么感觉——但杰出的设计师这样做是有正当理由的。这并不是说他们不支持自己的想法(或放弃)，而是说他们明白设计行业的商业方面是最重要的，尤其是在他们的自我意识之前。

他们如何知道如何满足自己品味之外的特定需求?最好的策略之一就是参考用户数据。研究你的用户如何行动，他们喜欢什么，这将为你提供坚实的基础，这样你就不必依赖于猜测或主观意见。根据可靠的数据构建用户角色将使您能够跟踪设计适合项目的内容，而不管您(或其他涉众)是否认为这是最好的。

4. 将界面反馈视为人类对话

正如《交互设计最佳实践》中所描述的，交互设计的目标是在一个你从未见过的人和一台机器之间，尽可能地创造出最逼真和最人性化的交互。这不是一件容易的事情，所以有效的设计师需要依赖每一种可用的工具，特别是反馈。

反馈是系统的双向对话，使之成为打破技术新体验的“黑盒子”感觉的独特情感渠道。这就是为什么每一点反馈，从弹出的消息到帐户创建确认，都是传达人性化的机会。你应该经常注意这些机会，因为即使你不注意，用户也会注意。

与你的用户交流并没有一种正确的方式。唯一重要的是你的语气要符合你产品的个性——毕竟，这是产品的声音。想想你在和谁说话——是随意的语气让他们放松，还是他们更喜欢更正式的语言来促进专业?

反馈如何改变潮流的最好例子就是404页面。

干燥、非常严肃的“页面未找到”消息将加剧一个恼人的情况,而使用的机会让用户笑(回应我们的第一点关于情感连接)或给他们一个有趣的干扰像小精灵(如上蓝色喷泉媒体)负面的经验会变成积极。用户可能会很高兴他们遇到了404错误，而这个页面可能是他们记忆中最深刻的体验。

5. 在正确的时间设计正确的细节

设计过程的不同阶段需要不同层次的细节。

过于关注视觉上的细节会让你分心。拖延太久要么会拖延项目，要么会迫使工作匆忙完成。有效的设计师能够精确地定位正确的保真度，然后以鼓励准确反馈的方式呈现它们。

每个设计师都重视自由形成自己独特的过程，使其成为他们的个人。

然而，有一些一般的里程碑需要实现。第一阶段，像线框图，应该是低保真的，以便更多地关注布局和结构——这里的决定可能会改变，所以钻研细节，如按钮斜面和背景梯度可能是浪费时间。一旦你收集了涉众和用户对早期设计的反馈，你就可以开始细化视觉效果了。

也就是说，我们想推荐一个对我们很有效的方法。

我们从一个低保真线框开始，它允许我们专注于更广泛的结构和整体的画面-但是我们通过在我们的UXPin中构建它，给它有限的交互性。这让我们能够在早期测试可用性，而无需创造一些不可避免会被废弃的高保真设备。我们的低保真原型为我们提供了有价值的研究数据，因为它们是低保真的，扔掉它们和重新开始我们所学的东西的浪费是最小的。

6. 平衡选择的数量

在用户体验设计中，选择的自由有点自相矛盾。

用户希望自由地选择多个选项和可用的操作。同时，用户想要的是简单，清晰的路径，以及尽可能少的干扰。但在这两者之间存在一个完美的平衡，有效的设计师知道如何找到它。

虽然希克定律可能起源于50年代，但为了维护简单性，它后来被修改以适应现代设计。这一经典的心理学原理表明，在简化的回合中，当一个人拥有更多的选择时，他需要花费更多的时间去做一个决定。在数字设计中，这意味着减少屏幕上的选择数量，从而提高用户体验。

为了避免我们在交互设计最佳实践中所建议的“选择麻痹”，希克定律可以以几种不同的方式应用于你的界面。首先，也是最明显的，是削减脂肪。去掉不必要的次要内容会让你的主要内容更受关注。永远不要忘记，过度加载界面只会削弱所有内容。

花更多的时间去雕琢你的布局和内容层次。通过巧妙地组织你的内容，你仍然可以为你的用户提供大量的选择，但以一种不会压倒他们的方式呈现他们。像大小、颜色、屏幕位置和空白等元素都可以影响什么可以看到，什么不能看到。

只需比较一下Overstock的下拉菜单和亚马逊的滑出菜单。通过在实际页面中保存“卧室家具”等第三类信息，亚马逊的滑出式菜单就不那么令人眼花缭乱了。通常情况下，好的用户体验设计是引导用户走一条感觉最自然的道路，只在必要时透露更多信息。

UI模式是在混乱中创造秩序的捷径。应用您的用户已经知道如何使用的预先存在的模式(例如Web UI patterns中描述的用于显示许多内容选择的卡片布局)可以帮助您通过更好的布局和可发现性来保留特性。悬停控件的模式(只有当光标在某一特定区域时才会出现可选功能)就是专门为这一目的而设计的——除非需要，否则额外的选项不会出现在视线中，也不会出现在脑海中。