公司网站设计非常建议做在线客服功能，尤其是以获客、转化为目标的企业官网 —— 它相当于网站的 “线上前台”，能实时接住访客的咨询需求，直接提升线索转化率和用户体验。具体可以从这几个核心角度判断：

1. 抓住即时转化机会，减少客户流失

访客浏览网站时，很可能会对产品、服务、价格产生疑问（比如 “你们做一个定制官网多少钱？”“这个功能能不能实现？”）。如果没有在线客服，他们大概率会关掉页面去对比其他公司；而有了在线客服，能实时解答疑问，在客户兴趣最高的时候促成沟通，甚至直接拿下订单。对网站建设公司来说，这个功能尤其重要 —— 客户咨询网站相关问题时，即时响应能快速建立专业感，比留个电话等客户主动打过来，获客效率高得多。

2. 提升用户体验，塑造专业品牌形象

在线客服是企业服务意识的直观体现。访客遇到问题能随时找到人解决，会觉得这家公司靠谱、重视客户；反之，一个没有客服入口的网站，会给人 “没人管” 的感觉，拉低品牌信任度。可以选择带智能机器人 + 人工转接的功能：机器人先自动回复常见问题（比如网站建设流程、报价范围），节省人工成本；遇到复杂问题再转人工，兼顾效率和专业性。

3. 收集客户需求，优化业务方向

在线客服的聊天记录是宝贵的 “需求数据库”。你可以从中统计客户最常问的问题（比如 “能不能做手机端适配？”“售后维护怎么收费？”），这些数据可以用来优化网站内容（比如新增 FAQ 板块）、调整服务方案，甚至指导销售话术。

什么时候可以简化或不做？

不是所有网站都需要复杂的在线客服：

纯展示型网站（比如个人作品集、品牌形象站），没有获客需求，可只留联系方式，不用做实时客服；

预算极低的小型网站，也可以用表单留言 + 邮箱提醒替代，虽然响应慢，但能接住基础咨询。

选在线客服功能的小建议

优先选支持多渠道接入的工具（网页端、手机端、微信），方便客户随时联系；

一定要设置离线留言功能，避免非工作时间的咨询流失；

提前配置常见问题自动回复，减少人工重复劳动。